お修理について

 無償修理の対象となる商品

• 正規品証明書を保管されている場合 ※ 正規品証明書についてはこちら＞
• 購入日から1年以内の商品

上記2項目に該当した場合となります。

• 上記以外の商品は全て有償にてお修理を承ります。
• 当店でのお修理受付は「CHAN LUU 公式オンラインショップ」でご購入された商品のみとなります。
  当店以外でお買い上げの場合は、お手数ですが直接お買い上げ店にお問い合わせください。
• 本国のアトリエでの修理となるため、修理完了まで約90日となります。混雑時期は4ヶ月以上お時間を要する事がございます。
• 修理品の発送費はお客様ご負担となります。
• 修理品の返送費は弊社負担にさせて頂きます。
• 修理費は商品を拝見してから本見積もりとさせていただきます。商品によっては本国にて診断させて頂く場合がございます。
• 修理費のお支払いは代金引換のみとなります。
• 実物を拝見し、正規品と判断できない場合はお修理をお断りさせて頂きます。
• アウトレット商品は無償修理対象外です。

 修理に伴う注意事項

• 天然素材を使用している為、購入時と同じ色の石、レザー、糸等の素材手配対応ができない場合があります。
  その際はレシピ（商品作成書）に基づいた近い物で対応する場合があります。ご了承ください。
• 職人によるハンドクラフトの為、基本的な修理期間は約3か月〜4か月です。
  タイミングにより修理期間は変動しますので、あくまで目安としてご理解ください。
• 品番が分からない、保証書が無い、購入から数年以上経った商品等については、
  本国で品番、カラーの検索〜レシピに基づいて修理の対応にかかります。
  基本的な修理期間約3か月〜4か月以上かかる可能性があります。ご了承ください。
• 自社製品で無い場合、修理は致しかねます。
  ※品番等が不明の場合、本国に送ってから正規品でないと判断される場合があります。
  その際は修理をお断りさせて頂くことになります。

お修理手順

上記ご理解の上、お修理の申込みをご希望のお客様は、下記の手順にてお願いいたします。
※当店でのお修理受付は「CHAN LUU 公式オンラインショップ」でご購入された商品のみとなります。

1. カスタマーサポート（customerservice@chanluu.jp）宛に下記項目をメールにてご連絡ください。

   ＜必須項目＞

   1. （1）お名前
   2. （2）ご購入時期
   3. （3）ご購入場所
   4. （4）ご希望のお修理内容
   5. （5）正規品証明書の有無
   6. （6）画像添付1 正規品証明書の画像（保管されている場合必須）
   7. （7）画像添付2 修理品の画像

   ＜任意項目＞

   1. （8）ご注文番号
2. 当店にて内容を拝見し、無償・有償修理のご案内と、修理品発送先の情報をお客様宛にご返信致します。
3. 送料ご負担の上修理品を発送されましたら、宅配便のお荷物番号をカスタマーサポート宛にメールでご連絡ください。
4. お荷物番号のご連絡を持って修理受付番号を発行させて頂きます。
   • 修理受付番号をお持ちでない場合、お修理にお時間がかかったり、お修理対応できない場合がございますので、ご注意ください。
   • お修理品発送ご連絡をもってお修理受付とさせて頂きますので保証期間にご注意ください。お修理品発送のご連絡までに保証期間が過ぎますと有償でのお修理となります。
5. 有償修理のお客様はお品物を拝見し、本見積もりをさせて頂きます。
   • 「有償お修理の目安」金額と異なる見積もりとなる場合のみ、ご連絡をさせてい ただきます。
6. お修理完了品が本国アトリエより到着しましたら、チャンルージャパンよりお客様へご返却させて頂きます。
7. 有償修理の決済タイミング

   代金引換にて発送させていただきます。
   ※代引き手数料及び、送料のご請求はございません。

有償お修理の目安

正規品証明書に関して

・正規品証明書をお付けする商品

ジュエリーアイテム全てに正規品証明書をお付けします。
※EFI、インド生産のジュエリーにはつきません。
※アパレル商品、服飾雑貨、CHAN LUU HOMEには付きません。
※福袋、セール品にはつきません。

正規品証明書の添付のある商品は、1年の保証期間が付きます。
保証期間内での製品不良による破損は無償にてお修理致します。
お修理を承る際に「正規品証明書」が必要になりますので、大切に保管ください。